Manajemen Proyek Pengembangan Sistem Informasi Layanan Pelanggan Berbasis Website pada PT. XYZ Divisi Pelanggan

Hilda Herasmus; Agus Suryadi

doi:10.55382/jurnalpustakadata.v6i1.1726

Authors

Hilda Herasmus Universitas Ibnu Sina
Agus Suryadi Universitas Ibnu Sina

DOI:

https://doi.org/10.55382/jurnalpustakadata.v6i1.1726

Keywords:

sistem informasi, layanan pelanggan, manajemen proyek

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen proyek pengembangan sistem informasi layanan pelanggan berbasis website pada PT. XYZ Divisi Pelanggan serta mengevaluasi dampaknya terhadap efisiensi operasional dan kualitas layanan. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi proses bisnis, dokumentasi, serta kuesioner kepuasan pelanggan. Pengembangan sistem dilakukan menggunakan Software Development Life Cycle (SDLC) dengan model Waterfall yang meliputi tahap analisis kebutuhan, perancangan menggunakan Unified Modeling Language (UML), implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi sistem mampu menurunkan rata-rata waktu respon layanan dari 24 jam menjadi 6 jam atau terjadi efisiensi sebesar 75%. Produktivitas penyelesaian keluhan meningkat dari 50 menjadi 60 tiket per hari atau sebesar 20%. Selain itu, rata-rata skor kepuasan pelanggan meningkat dari 3,1 menjadi 4,0 (skala 1–5) atau sekitar 29%, dengan 85% responden menyatakan puas terhadap sistem yang baru. Temuan ini menunjukkan bahwa manajemen proyek yang terstruktur dan pengembangan sistem berbasis web berkontribusi signifikan dalam meningkatkan kinerja layanan pelanggan dan daya saing perusahaan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

S. Kasus, K. Putusan, and M. Konstitusi, “Jurnal Sains Informatika Terapan ( JSIT ) Jurnal Sains Informatika Terapan ( JSIT ),” pp. 187–201, 2025.

A. Suryadi, “Perancangan website sebagai media promosi dan informasi,” J. Inform. Pelita Nusant., vol. 3, no. 1, p. 41, 2018.

Y. Sukmawati, F. Panduardi, R. E. Febrita, K. Umam, and E. M. Rini, “Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Jasa Layanan Internet di PT Semesta Multitekno Indonesia,” Infomatek, vol. 26, no. 1, pp. 75–90, 2024, doi: 10.23969/infomatek.v26i1.13705.

A. Syabana and Yahfizham, “Manajemen Proyek Sistem Informasi Layanan Pelanggan Berbasis Website,” J. Komput. Teknol. Inf. Sist. Komput., vol. 3, no. 1, pp. 639–648, 2024.

G. F. Sirait, N. P. Salsabila, C. I. Maulana, T. Rahayu, and M. B. Wibisono, “Analisis Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Jasa Laundry Berbasis Web dengan metode Waterfall,” Semin. Nas. Mhs. Ilmu Komput. dan Apl., no. April, pp. 19–30, 2024.

R. Rismawati and O. Arifudin, “Rismawati, R., Ibrahim, T., & Arifudin, O. (2024). Peran Sistem Informasi Dalam Meningkatkan Mutu Layanan Pendidikan. Jurnal Tahsinia, 5(7), 1099-1122.,” J. Tahsinia, vol. 5, no. 7, pp. 1099–1122, 2024.

S. Kasus, D. I. Perusahaan, and B. Jasa, “Pengembangan Sistem Informasi Hubungan Pelanggan,” vol. 7, pp. 1–11, 2024.

D. Safitri and R. Firdaus, “Yang Berpusat Pada Pelanggan Customer-Centric Management Information System,” pp. 4229–4233, 2024.

A. Angelina, C. Yandhika, C. L. Hartanto, M. Graciela, and A. Farisi, “Sebuah Tinjauan Literatur Sistematis tentang Metode Pengembangan Perangkat Lunak Sistem Informasi Berbasis Web,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 5, no. 1, pp. 181–192, 2024, doi: 10.35957/jtsi.v5i1.6619.

F. Adetya, “The ABC Laundry Service Information System Based on Web using SDLC Method,” J. Media Inf. Teknol., vol. 1, no. 2, pp. 53–62, 2024, doi: 10.69616/mit.v1i2.187.